Há alguns anos, eu estava em são Francisco para visitar os escritórios do Google Travel, onde passamos muito tempo examinando dados e métricas de reservas de viagens. Uma das estatísticas que mais se destacou para mim foi que a maioria dos consumidores gasta mais de 40 horas e veja mais de 20 sites pesquisando sua viagem.
Quando comecei a planejar meu primeiro viagem de volta ao mundo em 2005, não havia tantos recursos online. Lembro-me de um blog sobre mochila Europa (basicamente o que uma garota fez em seus estudos no exterior e suas anotações de viagem), alguns fóruns online e sites aleatórios aqui e ali.
Meu planejamento de viagem consistiu principalmente em usar guias.
Hoje, temos milhares de blogs, fóruns de viagens e comunidades online, aplicativos de viagem , canais do Youtube, contas do Instagram e TikTok, sites de economia compartilhada , e tudo mais.
Você pode encontrar informações para em qualquer lugar você quer ir.
Nenhum destino é muito obscuro.
Existe uma mangueira figurativa de informações online .
Mas, neste mar de informações sem fim, como saber quais informações e conselhos são precisos e confiáveis, principalmente quando tanto conteúdo é patrocinado por empresas?
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Assim como você, passo muito tempo pesquisando destinos antes de partir. Eu leio postagens de blogs, livros, relatos de viagens, avaliações de albergues, comprar guias , e não deixe pedra sobre pedra.
Adoro me aprofundar nos lugares para onde estou viajando. Faz a viagem parecer real e me dá a sensação de que estou desenterrando segredos profundos.
Planejando uma viagem dá a você o controle de sua jornada. É parte integrante da experiência de viagem.
Mas, como procuro informações online e trabalho na indústria de viagens há anos, posso identificar o conteúdo BS/pago/patrocinado com muita facilidade.
Há bastante de informações ruins por aí que o levarão ao erro.
E hoje quero ajudar você a identificar isso.
( Observação : Vou detalhar meus pensamentos com extremo detalhe, mas na verdade não demora muito para processar tudo isso. Vou lhe dar uma perspectiva no final. Não é tão longo quanto você pensa!)
Parte Um: Fatores a serem considerados ao ler sobre destinos
1. Conteúdo patrocinado
Sempre que encontro um artigo, vou até o final para ver se ele é patrocinado. Conteúdo patrocinado é (a) quando um blogueiro recebe uma viagem ou produto em troca de uma avaliação ou menção no site desse blogueiro, ou (b) conteúdo que é basicamente material publicitário ou de marketing (pense em algum concurso incrível sobre o qual eles estão falando).
Embora viagens de imprensa organizadas ocorram no ramo de viagens há décadas (e eu as fiz), o conteúdo patrocinado é algo diferente.
Uma press trip é uma experiência gratuita em que escritores visitam um destino para escrever sobre ele. Neste caso, não há troca de dinheiro. E, embora provavelmente haja uma pequena compensação, acho que quando comparado ao conteúdo patrocinado, é mais honesto. (Eu ainda considero o conteúdo da viagem de imprensa com cautela).
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Um post patrocinado sempre traz uma troca de dinheiro. É isso que muda a dinâmica para mim. Isso o torna marketing (por razões que se relacionam abaixo). Uma pessoa era paga especificamente para escrever coisas boas.
Vou ler o artigo (ainda pode ser útil), mas não dou tanta importância ao conselho como daria a uma postagem não patrocinada. Afinal, o escritor foi pago para escrever sobre o lugar e há uma inclinação humana natural para suavizar os aspectos negativos se fomos pagos para escrever sobre um lugar ou produto.
Quando vejo Obrigado pela viagem grátis, (insira o nome do conselho de turismo). Todas as opiniões são minhas sem explicação, também sou cauteloso. O que era grátis? O que foi pago? Eles receberam dinheiro? Como posso saber o que é verdade e o que não é?
Assim, geralmente sou mais cético em relação ao conteúdo, a menos que veja claramente o que foi patrocinado.
Quando fui para Islay , o conselho de turismo cobriu grande parte da minha viagem: Visit Islay forneceu o carro e a acomodação e também me conectou às destilarias para que eu pudesse fazer os passeios pelos bastidores deste artigo. Refeições, voos e transporte de ida e volta para a ilha – assim como todo aquele uísque que comprei – foram por minha conta. Eles não me pagaram diretamente pela cobertura.
Isto é o que procuro. Quero que o autor deixe claro o que foi e o que não foi pago – porque isso terá impacto direto em algumas outras coisas importantes a serem observadas.
2. Experiências replicáveis
Se o escritor está escrevendo sobre uma experiência que não posso realizar ou uma situação que não posso replicar, o conselho não é útil para mim como leitor. É ótimo que alguém tenha feito algo legal, como comer em um restaurante três estrelas Michelin e preparar o jantar com o chef – mas como isso realmente ajuda? meu experimentar o lugar?
Como isso tornará minha viagem melhor?
Esses tipos de artigos geram histórias divertidas, mas nada mais. Quando estou pesquisando um destino, não quero uma história divertida. eu quero um útil história.
3. Conteúdo detalhado
Quão detalhado é o artigo? Quanto mais fatos, números e outros detalhes eles incluírem, mais sei que eles sabem o que fazem. Para mim, conselhos detalhados, práticos e replicáveis são o melhor tipo de conselho. Procuro blogs e conteúdos que me dêem informações sobre um destino ou produto, como eu esperaria de um guia ou revista.
Todos esses sinais me dizem: Este site tem conteúdo de qualidade e confiável e devo usá-lo para planejar minha viagem.
É por isso que o fato de o conteúdo ser ou não patrocinado/de marca/qualquer termo que as pessoas usam é tão importante para mim, porque quanto mais o redator paga suas próprias despesas e faz o que eu faria, é mais provável que inclua os fatos essenciais e números que serão úteis para mim no planejamento da minha viagem.
4. Visão geral
Eu vejo esse conteúdo na visão geral do site deles. Se me deparo com um artigo e gosto do que estou lendo, patrocinado ou não, clico um pouco mais no site. Se esse blogueiro tende a fazer o tipo de atividades que gosto, penso comigo mesmo: OK, temos um estilo de viagem semelhante. O conselho desta pessoa vai me beneficiar.
Se eu olhar em torno de um site e ver que a maioria deles paga suas próprias despesas, tem conteúdo detalhado e está nas trincheiras como todos nós, estou bem com a pequena quantidade de conteúdo patrocinado que vejo porque, na minha opinião, é será mais justo e equilibrado do que alguém que faz viagens majoritariamente remuneradas. Afinal, os blogueiros têm que pagar suas contas.
5. Aparência do site
Qual é a aparência do site deles? Parece amado? O design é de 1999 ou parece que alguém mantém o site atualizado?
Embora a aparência não corresponda 100% à comida de qualidade, é mais provável que você vá, a comida provavelmente é boa aqui se o restaurante parecer limpo, organizado e reformado.
Por exemplo, veja meu site:
Em 2008:
Agora:
Em qual você confiaria mais? (Exatamente. A versão mais recente.)
6. Eles são muito negativos?
Existem muitos fatores que determinam se você gosta ou não de um destino: as pessoas que você conhece, o clima, a facilidade com que você se locomoveu, se alguém em seu dormitório roncou e muito mais! Quando vejo a opinião de alguém sobre um lugar, procuro ver se eles estão apenas reclamando ou se estão realmente sendo justos. Este lugar era terrível e você nunca deveria ir é um discurso retórico que deve ser encarado com cautela. Leia, arquive, mas ignore principalmente.
Anos atrás, Eu fiz um discurso retórico sobre o Vietnã e jurei que nunca mais voltaria . Desde então, cresci como escritor e como pessoa. Tive que adicionar uma pequena sinopse no final do artigo dizendo que essa foi minha experiência, mas você deveria experimentar você mesmo.
Esse artigo permanece no ar porque faz parte do site, mas me encolho quando o leio. Não é o tipo de artigo que dá uma imagem precisa de um lugar e nem é aquele que você deve usar ao planejar sua viagem. Evite artigos como esse.
7. Conteúdo oportuno
Por último, quantos anos tem o artigo? Quando foi atualizado pela última vez? As viagens mudam tão rapidamente que um artigo que foi escrito há cinco anos e não foi atualizado desde então é algo que não valorizo. Se o artigo não foi atualizado nos últimos dois anos, pule!
Parte Dois: O que considerar ao pesquisar uma empresa
1. A maioria das avaliações são negativas
Primeiro, quando se trata de usar uma empresa ou site de reservas que você não conhece, é importante lembrar uma coisa: a maioria das avaliações provavelmente será negativa.
Os consumidores usam sites de avaliação para reclamar, não para elogiar. Quase sempre é assim que alguma empresa os ferrou. Embora às vezes seja esse o caso (nenhuma empresa é perfeita 100% do tempo - e não são apenas empresas obscuras; tive amigos que passaram por momentos terríveis tentando obter um reembolso da Expedia), na maioria das vezes é porque alguém não o fez. Não leia as letras miúdas.
Portanto, essa é a coisa mais importante a lembrar: as avaliações dos consumidores sempre são negativas no espaço de viagens, então você não deve se preocupar muito se uma empresa tiver muitas avaliações negativas (o diabo está nos detalhes, não na classificação por estrelas!).
2. Considere por que uma avaliação é negativa
Ao analisar as avaliações dos consumidores, procuro ver por que essas pessoas estão tendo uma experiência negativa. Por exemplo, se a maioria das críticas negativas sobre uma empresa de turismo falam sobre como o seu guia não sabia de nada, começo a pensar: talvez esta empresa de turismo não seja tão boa assim.
Mas se os comentários negativos forem em sua maioria, ESTA É A PIOR EMPRESA DE SEMPRE, PORQUE MEU HOTEL ERA APENAS 2 ESTRELAS E EU ESPERAVA 5 ESTRELAS PELOS US$ 500 QUE PAGUEI! então ignorarei essas críticas negativas específicas.
Para mim, esses tipos de comentários são apenas reclamações, não ajudam.
3. Opinião de especialistas
O que os escritores de viagens, revistas e jornais dizem sobre esta empresa? Eles correspondem às avaliações negativas dos consumidores ou pintam a empresa sob uma luz diferente? Se a empresa de turismo X tiver muitas avaliações negativas dos consumidores, mas a maioria dos profissionais disser que é boa, seguirei a opinião profissional. Se houver uma desconexão entre o que os consumidores dizem e o que a maioria dos especialistas diz, confio nos especialistas.
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Dito isto, também procurarei garantir que os especialistas não sejam pagos para dizer o que dizem. Muitas revistas de viagens recebem pagamentos de afiliados ou comissões de empresas de viagens/turismo. Antes de avaliar a opinião deles, verificarei novamente para ter certeza de que eles não estão sendo pagos para dizê-lo.
4. Revisão de avaliações
A seguir, considere os cinco pontos a seguir ao analisar as avaliações:
Com que frequência um revisor publica – Ao analisar avaliações geradas por usuários, quero ver com que frequência um usuário posta (a maioria dos sites mostra para você). Se alguém postar apenas uma vez e escrever uma crítica contundente, é provável que esteja tentando desabafar porque não conseguiu o que queria.
Cuidado com as críticas muito positivas – As pessoas não gostam de ferir os sentimentos dos outros, então, em muitos momentos sites de economia compartilhada , as pessoas embelezam suas avaliações, porque esses anfitriões ou guias não são uma empresa sem rosto.
Se algum cara lhe deu um tour ou se você ficou na casa de alguém e foi uma droga, você se sentirá mal por deixar uma crítica muito negativa porque você de aquela pessoa e formou um relacionamento (fugaz) com ela.
Cuidado com a falta de detalhes – Foi assim que acabei em um Airbnb isso estava diretamente acima de uma barra. Todo mundo disse que era barulhento, mas Nova York é barulhento, então presumi que era isso que eles queriam dizer.
Desde aquele incidente horrível, só confio em avaliações específicas, detalhadas e claras sobre o que foi bom e o que foi ruim. Eu me diverti muito ou Este lugar era tão não diz nada e esses comentários devem ser ignorados.
Cuidado com canais pagos – Em seguida, certifique-se de que as principais avaliações não sejam canais pagos. A maioria dos sites de reservas permite que as empresas paguem mais por uma colocação recomendada superior ou superior. Todos esses resultados excelentes? Geralmente pago para estar lá .
Então faça o que eu faço: ignore as propriedades mais recomendadas, classifique por preço e descubra onde reservar.
Existem fotos? – Por fim, quando olho os sites de reservas, também gosto de ver quais fotos as pessoas que ficaram lá postaram. É claro que ter um fotógrafo profissional tirando uma foto e alguém tirando uma foto com seu telefone são duas coisas muito diferentes, mas gosto de pelo menos ter uma noção de como é a sala em um ambiente do mundo real.
***Nenhum desses pontos faz ou prejudica meu planejamento por conta própria. Eu olho para tudo e vejo como é a imagem completa. Procuro padrões e médias. Isso é algo que você realmente não pode fingir. Confie na média.
Pode parecer que dá muito trabalho, mas na verdade é apenas uma versão escrita longa e extensa do que tenho em mente enquanto pesquiso. Na realidade, essa lista leva apenas alguns minutos para ser repassada na sua cabeça.
Ao observar todos esses fatores, você raramente acabará em um lugar que não gosta, usando uma empresa que o engana ou obtendo informações imprecisas e inúteis.
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