O guia definitivo para reivindicar compensação de voo (2025)

Listas de voos atrasados ​​e cancelamentos são muito mais comuns do que qualquer um de nós, viajantes regulares, gostaria. Se você é o tipo de viajante que normalmente voa mais de uma vez por ano, é provável que já tenha experimentado esse caos em algum momento.

Nos últimos anos tive que passar 36 horas no Níger sofrendo o seu calor pungente do Saara com as roupas de inverno com que saí de Inglaterra (o avião partiu sem descarregar as malas de ninguém…) e noutra ocasião fiquei 18 horas no Dubai por conta de um voo atrasado de Manchester.

Em ambas as ocasiões tive direito a uma indemnização, embora nenhuma das companhias aéreas tenha anunciado exactamente este facto na altura.

O que a maioria dos viajantes não O que você percebe é que a compensação pode ser seu direito legal – e centenas de milhões em pagamentos não reclamados são deixados na mesa todos os anos.

É por isso que elaboramos este guia épico definitivo sobre compensação de companhias aéreas. Orientaremos você em tudo o que você precisa saber, incluindo:

• Quando você tem direito a compensação
• Quanto você pode reivindicar
• O que fazer quando as companhias aéreas dizem não
• Quando seu seguro de viagem pode intervir
• E muito mais.

Atrasos em voos e bagagem perdida em números

Antes de mergulharmos no processo, vamos ver quão difundido o problema realmente é.

Estatísticas globais de interrupção em viagens aéreas:

• Em 2023, mais de 22% de voos em todo o mundo foram atrasados em 15 minutos ou mais.
• Isso representa mais de 18 milhões de voos afetados.
• 2% de todos os voos foram cancelados imediatamente.
• De acordo com a SITA, 26 milhões de malas foram extraviadas em 2022 – cerca de 7,6 malas por 1.000 passageiros.
• O atraso médio de um voo interrompido na Europa é de 66 minutos.
• Algumas companhias aéreas duplicaram o número de cancelamentos e voos atrasados ​​pós-COVID
• Estima-se que cerca de 5 mil milhões de euros em indemnizações não são reclamados todos os anos, apenas ao abrigo do Regulamento 261 da UE.

Basicamente, o problema do baixo desempenho das companhias aéreas é enorme e está piorando. Devemos deixá-los escapar impunes ou devemos revidar onde dói? Bem nos dividendos dos acionistas…

Quando você tem direito à compensação de voo?

Seu direito de reivindicar indenização depende de onde você está voando na companhia aérea e do motivo da interrupção do voo. Aqui estão as principais proteções, como você provavelmente sabe, estamos no era da contraflação onde as companhias aéreas recebem mais e dão menos;

Compensação de voo UE/Reino Unido (Regulamento UE 261/2004 + UK261)

Poderá ter direito a entre 250€ e 600€ se:

melhor maneira de fazer adderall xr

• Seu voo chega com mais de 3 horas de atraso
• Seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência
• O embarque foi negado devido a overbooking

Condições:

• O voo parte de um aeroporto da UE/Reino Unido (qualquer companhia aérea) ou
• O voo chega a um aeroporto da UE/Reino Unido com uma transportadora da UE/Reino Unido

Pagamentos com base na distância:

 Circunstâncias extraordinárias (por exemplo, condições climáticas extremas) geralmente anular a elegibilidade.

Regulamentos dos EUA

Quando viajando nos EUA . a compensação é principalmente limitada a:

• Embarque negado (colisão involuntária): Até 400% da sua tarifa só de ida (máximo 50)
• Bagagens perdidas/danificadas: até 00 malas nacionais ou ~00 internacionais sob a Convenção de Montreal

Então, que tal cancelamentos e atrasos?  Bem, as companhias aéreas devem oferecer apenas remarcações ou reembolsos, mas nenhum pagamento em dinheiro é obrigatório por lei. Você pode descobrir mais sobre Compromissos da US Airlines aqui .

Canadá Brasil Índia e mais

Canadá (APPR): Até C00 para atrasos ou cancelamentos sob controle da companhia aérea Brasil : É necessário reembolso total ou nova reserva; direitos adicionais sob ANAC 400 Índia : Compensação por recusa de embarque e atrasos, mas os pagamentos são modestos (faixa de 5.000 a 10.000 rúpias indianas)

Como reivindicar compensação de voo (passo a passo)

Veja o que fazer se o seu voo for interrompido e você suspeito você é elegível para compensação;

1. Guarde toda a documentação

• Recibos de bilhetes eletrônicos de cartões de embarque
• Capturas de tela de informações de atraso ou cancelamento
• Qualquer comunicação da companhia aérea

Recomendamos que você mantenha anotações e registros cuidadosos. Fotografe painéis de anúncios de voos e anote os motivos apresentados para os atrasos por qualquer funcionário da companhia aérea. Se você conseguir os nomes dos membros da equipe, será ainda melhor.

2. Descubra por que o voo foi interrompido

É vital tentar descobrir por que o voo atrasou.

A meclizina está disponível sem receita

• As companhias aéreas frequentemente citam circunstâncias extraordinárias (por exemplo, tempestades) mesmo quando na verdade é um problema operacional (por exemplo, falta de pessoal)
• Use sites como FlightStats FlightAware ou Flightradar24 para verificar as causas do atraso

As companhias aéreas são entidades desavergonhadas, especialmente aquelas conhecidas por voos baratos e ficarão aqui se puderem. Em março passado, meu voo de Manchester para Dubai saiu com 2 horas de atraso. A companhia aérea alegou que isso aconteceu porque um passageiro adoeceu antes da decolagem e teve que ser retirado por paramédicos.  Embora houvesse alguma verdade nisto, o facto é que o voo já estava 90 minutos atrasado antes do incidente e a razão pela qual o passageiro adoeceu foi porque ficou preso num assento de avião sem ar condicionado durante 90 minutos.

3. Envie sua reclamação

Mesmo que você não tenha todos os seus registros, ainda vale a pena tentar enviar uma reclamação. Aqui está o que você faz;

• Use o formulário de compensação oficial da companhia aérea (geralmente encontrado na seção Ajuda ou Contato do site). Ocasionalmente, estes serão enterrados/escondidos.
• Indique claramente a data do número do voo e o motivo da sua reclamação
• Seja educado, mas firme. Cite o regulamento relevante (EU261 APPR etc.)

Se você não conseguir encontrar o formulário de reclamação, envie um e-mail para o atendimento ao cliente com ‘Solicitação de Compensação’ como cabeçalho do e-mail. Elaborei alguns modelos que você pode usar como ponto de partida:

4. Espere por uma resposta

• As companhias aéreas têm de 30 a 60 dias para responder
• Se eles não o fizerem ou rejeitarem você injustamente, encaminhe o assunto (veja a próxima seção)

Guarde seu dinheiro com segurança com isso cinto de dinheiro . Ele vai mantenha seus objetos de valor escondidos com segurança, não importa onde você vá.

Parece exatamente com um cinto normal  exceto para um bolso interno SECRETO perfeitamente projetado para esconder um maço de dinheiro, uma fotocópia do passaporte ou qualquer outra coisa que você queira esconder. Nunca mais seja pego com as calças abaixadas! (A menos que você queira…)

E se a companhia aérea rejeitar sua reivindicação?

As companhias aéreas muitas vezes rejeitam uma reclamação mesmo quando claramente não têm motivos reais para isso. Muitas vezes, isso é uma tentativa de esperar que você fique entediado, perca o fôlego ou se esqueça de escalar a tempo. Como mencionei anteriormente, isso às vezes pode até mentir sobre o motivo da rejeição da reivindicação, como citar erroneamente o motivo do atraso.

Em TODOS os casos, um dos meus principais dicas de viagem é que vale a pena agravar o assunto, pois isso obriga a uma investigação adequada.

Opções de escalonamento:

ADR/Organismos Nacionais de Execução (por exemplo, CAA no Reino Unido DGAC em França) Serviços de ouvidoria (mediação imparcial gratuita) Use uma empresa de sinistros como :
• AirHelp
• Sky Cop
• Voo direito
• ClaimCompass
• (Eles receberão cerca de 25–35% do pagamento)
Juizado de pequenas causas (especialmente eficaz no Reino Unido e na UE)

Preciso usar uma empresa de reclamações de compensação de voo?

Usar uma empresa de compensação de voos pode ser uma jogada inteligente se você não tiver tempo, paciência ou energia para perseguir a companhia aérea sozinho. Essas empresas são especializadas em navegar pela burocracia das companhias aéreas, rastreando evidências que apontem besteiras e façam afirmações legalmente sólidas.

Se a interrupção do seu voo ocorreu nos últimos anos, muitas vezes eles podem verificar sua elegibilidade instantaneamente e, em seguida, registrar a reclamação em seu nome. Eles são especialmente úteis se sua reivindicação original tiver sido rejeitada e você não tiver certeza de como encaminhá-la ainda mais.

No entanto, há uma compensação aqui – a maioria deles cobra uma comissão de 25–35% da sua compensação apenas se a reclamação for bem-sucedida.

Portanto, se o seu caso for simples – como um atraso de mais de 3 horas em um voo da UE – você pode tentar primeiro a rota DIY. Mas se a companhia aérea estiver protelando a mentira vaga ou se você estiver lidando com complexidades jurídicas transfronteiriças, usar uma empresa de sinistros pode significar a diferença entre desistir e receber seu pagamento.

O que acontece quando você toma ritalina

E quanto à bagagem perdida ou danificada?

Até agora, nos concentramos em voos atrasados ​​e cancelados, mas bagagem perdida ou atrasada pode, na verdade, ser muito mais frustrante e muito mais comum do que você imagina.

Se sua mala atrasar, for perdida ou chegar quebrada;

• Comunique-o no aeroporto antes da área de retirada de bagagem
• Obtenha um PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade) e guarde uma cópia deste
• Envie uma reclamação dentro de:
  • 7 dias para malas danificadas
  • 21 dias para malas atrasadas/perdidas
• Você pode reivindicar até:
  • 00 (doméstico nos EUA)
  • €1300/00 (internacional – Convenção de Montreal)

Dica profissional: documente o conteúdo e o valor da sua bolsa. Guarde os recibos de todos os itens essenciais que você comprou enquanto espera pela bagagem.

O seguro viagem pode ajudar?

Reivindicar compensação da companhia aérea por voos atrasados ​​e bagagem perdida é uma rota, mas às vezes outra opção é reivindicar em seu seguro viagem .

Quando seguro Faz Ajuda:

• Cancelamento ou interrupção da viagem (você fica doente devido a uma emergência familiar, etc.)
• Conexões perdidas e pernoites
• Perda de bagagem e itens essenciais de emergência
• Algumas apólices premium cobrem atrasos superiores a 3 horas com pagamentos fixos

No entanto, certifique-se de verificar as letras miúdas aqui - muitas seguradoras de viagens excluem interrupções causadas pela companhia aérea (que, em vez disso, seriam abrangidas pelas leis de compensação de voo) e insistem que você faça uma reclamação junto à companhia aérea, mesmo em circunstâncias em que a companhia aérea tenha sido obstinada.

Lembre-se também de que reivindicar seu seguro corre o risco de aumentar seus prêmios para sempre, então tente não fazê-lo, a menos que seja necessário.

Neste ponto, acho que vale a pena fazermos uma pequena pesquisa paralela para falar sobre seguro de viagem em geral. 

Uma palavra sobre Asa de Segurança ...

Pessoalmente, nunca fazemos uma viagem sem primeiro providenciar um bom seguro de viagem e saúde e nosso fornecedor hoje em dia é Asa de Segurança .

Hoje em dia, a maioria dos Team Backpacker usa SafetyWing, que oferece cobertura de seguro saúde de viagem excelente e simples para viajantes de longo prazo e nômades digitais.

Para obter detalhes completos, você pode ler sobre seus  Planos Nomad Essenciais e Completos aqui . Ou, alternativamente, você pode simplesmente pressionar os botões abaixo para ir diretamente ao site deles.

Usos do zinco no corpo

Dicas profissionais para maximizar o sucesso da remuneração

Antes de encerrarmos, vejamos algumas dicas profissionais para reivindicar compensação de voo e companhia aérea;

Seja persistente : muitas companhias aéreas negam TODAS as reivindicações iniciais esperando que você simplesmente as desista Documente tudo : Especialmente a duração do atraso em chegada não apenas partida
• Conheça seus direitos antes de voar
Usar modelos : Cartas de compensação pré-escritas (como as abaixo)

Considerações Finais

Para nós, reivindicar uma compensação de voo não significa apenas receber alguns dólares de volta. Trata-se de responsabilizar as companhias aéreas pelo seu péssimo desempenho e recuperar seu tempo, dinheiro e sanidade . 

Quer se trate de 600 € de um voo cancelado ou de ser reembolsado por roupa interior de emergência devido a um atraso na bagagem - você merece estar curado.

Se você teve um voo interrompido recentemente, verifique se você é elegível. O pior que eles podem dizer é não….