Como detectar e evitar golpes no Airbnb – aprendemos da maneira mais difícil!

Na última década, o Airbnb estourou no cenário das viagens e, de muitas maneiras, revolucionou o turismo como o conhecíamos. Hotéis sem alma e barulhentos? Não, agora temos lugares que podemos (e queremos) chamar de nossos!

Não só um apartamento Airbnb é muitas vezes mais barato que um quarto de hotel, mas também permite que você economize ainda mais dinheiro usando a cozinha e todas as outras comodidades (cimentando ainda mais a verdadeira experiência local) .

Nos últimos 5 anos, aluguei Airbnbs em todo o mundo e fiquei em propriedades verdadeiramente incríveis e únicas. Mas também há um lado mais sombrio nisso…

O efeito Airbnb nos mercados imobiliários urbanos força os inquilinos de longa data a abandonarem as suas casas, em troca de turistas de curta duração que são muito mais lucrativos para os proprietários. E além da escassez de moradias e dos aluguéis inflacionados, há um número cada vez maior de fraudes no Airbnb que visam hóspedes desavisados.

Neste post, vou apresentar alguns dos golpes mais comuns do Airbnb e ensinar como você pode se proteger deles durante seu próximo aluguel por temporada.

O Airbnb é seguro?

Antes de começarmos, quero deixar algo bem claro. Na maior parte, a plataforma do Airbnb é segura. E muito bom! Aqui no Broke Backpacker, todos nós devemos ter passado milhares de noites no Airbnbs – e com pouquíssimos problemas.

No entanto, ainda existem alguns personagens tentando manipular o sistema e a plataforma para seu próprio bem, e temos o dever de informá-lo. Embora os golpes de viagens que descrevemos nesta postagem sejam relativamente raros, eles ainda ocorrem.

Mas não se preocupe, caro leitor! Fique alerta, siga nossos conselhos e você certamente terá um experiência incrível do Airbnb . Vamos começar.

1. A mudança de propriedade do Airbnb

Este é possivelmente o golpe mais comum do Airbnb e é um que eu experimentei em primeira mão. Em alguns casos, este é também o mais benigno dos golpes e, em outros casos, pode não passar de um erro honesto.

É assim que acontece: você encontra um aluguel do Airbnb, gosta e reserva. Mas assim que chegar ao endereço… você será recebido pelo anfitrião (ou seu representante) , que informa que o imóvel não está mais disponível.

Eles podem dizer que foi danificado pelo último hóspede, podem dizer que o encanamento está quebrado ou podem simplesmente solicitar uma reserva dupla.

Nós temos esse outro lugar…

Agora eles oferecem a você um lugar diferente. Em muitos casos de que ouvimos falar, eles acabam sendo semelhantes e bastante próximos. Mas em outros, você pode acabar em um lugar pior, em uma parte completamente diferente da cidade. Em essência, é uma listagem falsa do Airbnb.

Se os anfitriões do Airbnb forem genuínos, eles lhe contarão a situação antes de você chegar e lhe darão a oportunidade de considerar suas opções. Se eles esperarem que você chegue antes de revelar isso a você, então é quase definitivamente uma farsa - eles estão contando com que você esteja cansado e agradável.

O que você deveria fazer?

Este foi puxado para mim enquanto viajando em Delhi (a casa espiritual do original golpe de troca de hotel) . A casa de hóspedes tinha um quarto muito bonito e fotogênico, que eles listavam repetidamente para atrair visitantes antes de enviá-los para quartos inferiores.

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Embora eu estivesse chateado com a audácia do proprietário, deixamos passar, pois o quarto que eles nos ofereceram era bom - de qualquer maneira, ficaríamos apenas 12 horas. Observe que se você concordar com a troca, perderá praticamente todos os direitos de reparação.

Se o anfitrião oferecer a você um reembolso parcial pelo quarto de qualidade inferior, peça que ele providencie isso através do aplicativo ANTES de aceitar - acordos verbais não significam nada no mundo online.

Se você achar a situação totalmente inaceitável, entre em contato com o Airbnb imediatamente. Eles TEM um equipe dedicada de suporte ao cliente tanto no site para desktop quanto no aplicativo do Airbnb para situações como essa, que fornecem assistência 24 horas por dia.

P.S – Ouvi falar de um caso em que o anfitrião negou abertamente que a propriedade que um hóspede recebeu não era a que ele havia reservado. Apesar do convidado mostrar evidências de que se tratava de uma casa claramente diferente daquela nas fotos, o anfitrião manteve a abordagem trumpiana, ‘vamos negar a realidade descarada’, pós-verdade!

2. O golpe das imagens falsas

Outro golpe do Airbnb tão antigo quanto a Internet é o clássico golpe de imagens falsas. É quando um anfitrião publica imagens falsas ou adulteradas que fazem a propriedade parecer SIGNIFICATIVAMENTE melhor do que realmente é.

Infelizmente, este é um esquema comum e pode funcionar de muitas maneiras diferentes. Alguns desses golpistas postam fotos da propriedade real e as editam ao máximo – essencialmente criando listagens falsas – enquanto outros usam fotos de uma propriedade completamente diferente… o que você só perceberá quando chegar sem outras opções.

Se as fotos não corresponderem ao preço, considere isso uma indicação de que um golpista pode estar enganando!

Hoje em dia, o primeiro é mais comum, especialmente com todos os softwares de edição variados e fáceis de usar que existem. Anfitriões experientes em câmeras também podem elevar as coisas usando ângulos estranhos, comodidades photoshopadas e visualizações que definitivamente não existem. Os golpistas também podem usar fotos super antigas que mostram a propriedade em seu auge, mas então você descobrirá que a realidade atual está severamente desintegrada.

O que você deveria fazer?

Críticas, críticas, críticas! Procure sempre coisas como a casa era exatamente igual às fotos ou outros comentários positivos que indiquem uma correspondência ideal entre as fotos do anúncio e a realidade. Você também pode usar a barra de pesquisa nos comentários para palavras-chave como fotos, imagens ou precisas.

Para pegar um golpista usando fotos completamente falsas, tente uma pesquisa reversa de imagens no Google para ver se a propriedade boa demais para ser verdadeira é realmente um monte de fotos de banco de imagens.

3. O golpe do Pay Me Outside Airbnb

Ao reservar um Airbnb, você paga na plataforma e em nenhum outro lugar. Na verdade, seu dinheiro vai para o Airbnb, que o mantém em suspenso e o libera para o anfitrião (menos taxas) posteriormente. Isso mantém você protegido contra cancelamentos ou outros problemas que possam ocorrer.

Um esquema relativamente comum consiste em anfitriões tentarem fazer com que os hóspedes paguem diretamente, seja por meio de Paypal, transferências bancárias e, em alguns casos estranhos, em Bitcoin – mantenha sua criptomoeda, mantenha-a longe de anfitriões duvidosos.

Não abra mão de sua preciosa moeda!
Imagem: Nic Hilditch-curto

Às vezes, os anfitriões estão simplesmente tentando contornar o Airbnb e evitar as taxas pesadas, mas em outros casos, é um crime total. Há histórias de hóspedes que pagaram US$ 500 por Paypal só para descobrir que a propriedade estava ocupada – pelo legítimo proprietário que não tinha ideia de que ela estava listada no Airbnb! Ai.

Se você pagar fora do Airbnb, eles não poderão e não irão ajudá-lo com quaisquer problemas que você tenha. Se você chegar e encontrar a propriedade diferente da descrita, ou suja ou com reserva dupla, você estará por sua conta.

Uma variação comum deste tema é muito menos sinistra, mas ainda assim potencialmente problemática. Em diversas ocasiões, pedi para estender minha reserva na hora e o anfitrião geralmente concorda (desde que não tenham outros convidados). Mas muitas vezes eles vão pedir dinheiro em vez de formalizá-lo através do Airbnb. Por que? Novamente: taxas. E possivelmente impostos também. Então…

O que você deveria fazer?

Ao fazer uma reserva online do Airbnb, pague através da plataforma em todos os casos. Nunca, em hipótese alguma, envie pagamentos fora do Airbnb. Além disso, tenha cuidado com um host fraudulento que solicita um depósito de segurança. Isso NÃO é uma coisa na plataforma.

Quanto ao segundo cenário, ao chegar ao imóvel, cabe a você decidir se paga as noites extras em dinheiro ou através do Airbnb. Se o anfitrião se oferecer para compartilhar as economias com você na forma de um desconto em dinheiro, Eu posso entender a tentação. Mas se não o fizerem... então fodam-se eles.

Se você pagar em dinheiro, lembre-se de que se algo der errado, o Airbnb não irá ajudá-lo, pois sua reserva terá tecnicamente terminado e a prorrogação agora é um assunto privado entre você e o anfitrião.

Claro, você também precisa se perguntar se deseja permitir uma possível evasão fiscal…

4. O golpe de oferta melhor

Você já teve um anfitrião do Airbnb cancelando para você? Há muitos motivos pelos quais um anfitrião precisaria cancelar. E embora a maioria possa ser por um bom motivo, outros são tão cínicos que, aos nossos olhos, são apenas uma fraude total do Airbnb.

Não há quartos na pousada…

O golpe funciona assim: eles listam um imóvel como disponível por X quantia de dinheiro e você reserva com bastante antecedência. Sem que você saiba, eles listam novamente a propriedade para as mesmas datas e por um valor maior.

Se outra pessoa reservar, cancelará sua reserva e deixará você procurando por outra coisa no último minuto.

Obviamente, eles não vão te dar uma justificativa sobre isso – e só descobrimos isso depois de alguma investigação. A rigor, eles não deveriam poder anunciar uma propriedade no Airbnb duas vezes e, ainda assim, isso acontece com muita frequência. Em outros casos, eles também irão listá-lo em alguns outros Alternativas Airbnb .

O que você deveria fazer?

Infelizmente, não há muito que você possa fazer aqui. O Airbnb é muito negligente quanto a isso e sua política permite que os anfitriões cancelem 3 vezes por ano sem motivo nem consulta. Vai saber!

5. Danos falsos do Airbnb

Nenhum de nós do Trip Tales jamais experimentou isso diretamente, mas sabemos que alguns de vocês já experimentaram.

Se você já se preocupou em ler as letras miúdas do Airbnb durante o processo de reserva, viu que é potencialmente responsável por qualquer dano causado à propriedade. Isso foi projetado para proteger os anfitriões de hóspedes ruins, e eles cobram isso diretamente no seu cartão.

Infelizmente, isso às vezes é abusado por anfitriões que alegam danos falsos e tentam cobrar de você uma cobrança extra.

Gostaria de explicar o que aconteceu aqui?

Alguns exemplos da vida real de usuários do Airbnb: Uma hóspede foi cobrada com uma cobrança de US$ 50 por uma chaleira quebrada, que na verdade havia sido quebrada antes de ela chegar. O anfitrião até pediu desculpas no check-in! Outro cobrou US$ 2 mil pela limpeza do carpete após alegar que o hóspede derramou vinho tinto nele (ele afirmou que sua religião o proibia de beber álcool) .

Uma reviravolta neste golpe do Airbnb é cobrar demais legítimo danos. Certa vez, perdi a chave de um Airbnb em Svalbard e fiquei feliz em pagar a taxa de substituição de US$ 20 - 'adivinhar mochilando na Noruega de qualquer maneira, nunca é barato.

Se eles tivessem pago US$ 100, eu teria ficado menos impressionado. Porque mesmo que o Airbnb coloque sobre os anfitriões a responsabilidade de comprovar os custos dos danos, isso não os impede de receber faturas falsas através de suas conexões.

O que você deveria fazer?

Se algo estiver quebrado ou danificado quando você chegar, anote, tire fotos e envie uma mensagem ao anfitrião imediatamente.

Se, no entanto, você se deparar com uma reivindicação completamente inventada, seu único recurso será contestá-la veementemente por meio do centro de resolução. Nesta fase, torna-se uma espécie de jogo do tipo ele disse/ela disse.

A boa notícia é que o Airbnb tem uma tendência a ficar do lado dos hóspedes em vez dos anfitriões, e pode até mesmo sofrer indenizações contestadas para evitar problemas maiores da sua parte.

6. O golpe de cobrança de extras

Às vezes, os golpes do Airbnb podem ser tão simples (e ridicularizados) quanto isto. Preparar?

Digamos que você reserve um Airbnb com cozinha. Você presumiria que haveria pratos e facas para você usar nessa cozinha, certo? ERRADO.

Algumas histórias mais estranhas que ouvimos mostram que os hóspedes chegaram no momento do check-in e foram informados de que os utensílios de cozinha podem ser alugado por uma taxa adicional, a ser paga em dinheiro. E ainda cobra por rolos de papel higiênico no check-out!

Você cagou muitas vezes.

Isso vai tão longe quanto as cobranças pela troca de roupa de cama e um monte de coisas que de forma alguma fazem sentido com a política do Airbnb.

O que você deveria fazer?

Você deve simplesmente recusar o pagamento e insistir para que o anfitrião lhe dê tudo o que você precisa. Se uma cozinha estiver listada na propriedade, você não deveria ter que pagar por algo que já existe.

E o mesmo vale para quaisquer comodidades que já estejam em casa, como papel higiênico. Eles foram feitos para você usar! A menos que acontece que você tem uma bunda particularmente ruim e, nesse caso, você deve cobrir todos os extras que comprar.

Pode ficar tenso, mas mantenha-se firme e lembre-os de que o Airbnb NÃO aceitará isso com gentileza. Em quase todos os casos, trata-se de um oportunismo desesperado e irá ceder muito rapidamente.

Não se esqueça de mencionar a situação em sua avaliação depois de finalizar a compra.

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7. O golpe do site falso do Airbnb

Este próximo é simplesmente engenhoso em seu escopo e ambição. E embora ainda seja muito preocupante, é um golpe extremamente raro no Airbnb.

Houve casos de usuários fazendo reservas e pagando (pesado) taxas através de sites falsos com aparência de Airbnb. E não se engane, essas coisas são parecidas.

Quando percebem que o imóvel não está disponível (geralmente quando eles aparecem) , eles reivindicam com raiva um reembolso por meio do Airbnb real.

Lamentamos, mas não podemos reembolsá-lo porque não constatamos que você fez qualquer reserva…

Nesse momento, a vítima percebe que foi enganada por um gênio do crime e que fez a reserva por meio de um site clone falso e efetuou o pagamento por meio de um terminal falso.

Airbn o quê?

A toca do coelho vai ainda mais fundo….

Pelas evidências anedóticas disponíveis, parece que os golpistas estão prendendo as pessoas por meio do site REAL. Eles anunciam um imóvel no Airbnb, o hóspede inicia o contato e em algum lugar ao longo da cadeia de comunicação (no chat ou via e-mail) o criminoso insere um link para o site falso.

O que você deveria fazer?

Este é extremamente difícil de se proteger.

Você deve sempre ser cético na internet. Fique atento a qualquer coisa que pareça estranha (seja o URL de um site ou um pequeno detalhe atrevido) e sempre use uma VPN! Você tem que ficar seguro online.

O Airbnb geralmente joga duro e se recusa a ajudar os hóspedes porque eles não são tecnicamente responsáveis ​​por esses golpes de phishing. As vítimas podem alegar que o perpetrador as prendeu através do site real, então, no final das contas, é problema delas. Se isso aconteceu com você, recomendo lutar até o fim e procurar aconselhamento jurídico.

Dito isto, uma boa opção é fazer todos os pagamentos online via Cartão de Crédito, pois eles tendem a oferecer o melhor nível de proteção contra fraudes e podem suportar os custos sem qualquer dúvida.

8. O golpe das críticas falsas

O próximo é mais irritante do que qualquer coisa e NÃO é específico do Airbnb. Hoje em dia, as avaliações dos clientes online são fundamentais e é quase impossível vender qualquer coisa que tenha menos de 4 estrelas.

Isso significa que estamos vivendo na era de ouro dos padrões em bens de consumo, atendimento ao cliente e aluguel de hotéis? O padrão não é tão bom, é apenas fácil manipular o sistema.

Eu tocaria nisso.

Existem escritórios em toda a Ásia (e em muitos outros lugares) cheios de graduados que passam os dias deixando comentários falsos na Amazon, no Google e em praticamente qualquer lugar para onde são solicitados.

O golpe do Airbnb consiste basicamente em anfitriões receberem avaliações falsas e positivas para aumentar suas avaliações. E embora possa ser inofensivo, ainda pode levar você a reservar uma propriedade horrível devido a comentários excessivamente elogiosos.

O que você deveria fazer?

Procure imóveis que tenham grande quantidade de avaliações e certifique-se de que o perfil do anfitrião seja realista. Tente analisar como eles soam e se parecem autênticos. Alguns hosts são tão descuidados que simplesmente copiam e colam o mesmo comentário repetidamente.

Se uma propriedade tiver poucas avaliações, ela pode ser genuinamente nova no Airbnb. Nesse caso, o anfitrião pode até abordar isso na descrição e dar a você um novo desconto no anúncio (Para sua informação: buscar novas propriedades pode ser uma ótima maneira de encontrar Airbnbs baratos, embora você corra o risco de ficar em algum buraco de merda).

Sempre que você deixar um comentário no Airbnb, seja honesto e franco. Nunca se deixe intimidar ou chantagear emocionalmente pelos anfitriões para deixar-lhes algo que não seja uma avaliação honesta.

9. O golpe de listagens ilegais

Era uma vez, o Airbnb tinha praticamente zero limitações. Qualquer um poderia ter um em praticamente qualquer cidade. Hoje em dia?

Não muito.

Aparecer em um Airbnb apenas para descobrir que é ilegal, definitivamente não é.

Muitos locais proibiram os Airbnbs ou impuseram-lhes restrições rigorosas, como permitir apenas estadias de longa duração. Embora a maioria dos anfitriões seja transparente sobre isso, os golpistas farão tudo o que puderem para contornar as leis locais.

Isto levou muitos viajantes a chegarem à sua reserva, apenas para serem informados de que a sua estadia é ilegal, levando a taxas exorbitantes para reservas de hotel de última hora. E na pior das hipóteses, você pode até ficar preso com todos os hotéis da cidade reservados.

…caramba.

O que você deveria fazer?

Primeiro: leia as leis locais!

Você pode encontrar facilmente tudo o que precisa saber sobre as regras e regulamentos de uma cidade/bairro pesquisando um pouco no Google. Isso torna esse golpe um pouco mais difícil de ser vítima com a devida diligência. Porém, tenha em mente que certas taxas, como o imposto de ocupação local, NÃO são uma farsa e, na verdade, são obrigatórias em muitas cidades e países.

Além disso: se você receber uma mensagem do seu anfitrião onde ele o força a contar ao porteiro ou à recepção que você está hospedado com um amigo ou qualquer outra mentira superficial: corra! Existem muitos Airbnbs legais para escolher, não há necessidade de se envolver em besteiras duvidosas.

10. O golpe das câmeras ocultas

Embora esse golpe não tenha a ver com a reserva de um Airbnb, é certamente um Muito real e muito fraude perturbadora. Há cada vez mais histórias de terror de viajantes que aparecem no Airbnb e descobrem que tudo é o que parece… até que eles descubra uma câmera escondida .

Então, basicamente… o oposto disso.

A política oficial do Airbnb afirma que câmeras são permitidas áreas comuns mas SOMENTE se forem totalmente divulgados com antecedência para que os hóspedes possam tomar uma decisão de reserva informada.

Mas a política deles não permite câmeras secretas e, infelizmente, sabe-se que alguns anfitriões particularmente doentes as colocam em áreas perturbadoras, como quartos privados e banheiros.

O que você deveria fazer?

Ao chegar ao seu Airbnb, comece a pesquisar!

Verifique todas as tomadas em busca de plugues suspeitos que possam estar escondendo uma câmera, principalmente em seu quarto e banheiro. Você também pode iluminar detectores de fumaça ou outros itens aparentemente inócuos com uma luz forte para ver se algum sinal revelador de uma câmera aparece.

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Considerações finais sobre golpes do Airbnb

Nos últimos anos, o site de aluguel por temporada tem estado bastante nas manchetes e recebido bastante publicidade negativa por conta desses episódios. Você pode encontrar histórias sobre golpes do Airbnb em toda a web .

Em 2019, o CEO do Airbnb afirmou que planejava verificar todas as listagens, mas no momento em que este artigo foi escrito, não parecia haver uma atualização sobre isso.

Mas onde há vontade, há um caminho. E os golpistas podem ser determinados. Esta é uma batalha na qual o Airbnb terá que continuar lutando e na qual investir seriamente.

Então, como dizemos, sempre vale a pena viajar com um seguro viagem que ofereça Cobertura de Aluguel por Temporada. As boas pessoas da Faye agora oferecem isso, então peça um orçamento. Quanto a você: fique de olhos abertos, fique atento e continue viajando com segurança!

Atualizado em novembro de 2022 por Samantha Shea